가게 사장님이 「링크가 안 열려요」 하고 연락해 오면 그 한마디에 여러 장면이 섞여 있습니다. 주소를 눌러도 아무 일이 없다는 뜻일 수 있고, 하얀 화면만 뜬다는 뜻일 수 있고, 결제창은 떴는데 결제가 안 넘어간다는 뜻일 수도 있습니다.
어느 장면이냐에 따라 풀 사람도 푸는 길도 달라집니다. 그래서 「안 열린다」는 말을 들으면 서두르지 말고 「어디까지 뜨셨어요?」 하고 되물어 주세요. 이 물음 하나가 절반을 풉니다. 되묻지 않고 넘겨짚으면 엉뚱한 데를 붙들고 한참을 보냅니다.
장면은 크게 셋으로 갈립니다. 주소를 눌러도 창이 안 뜨는 것, 창은 떴는데 결제창이 안 그려지는 것, 결제창에서 카드 정보를 넣고 눌렀는데 넘어가지 않는 것입니다. 앞의 둘은 대개 가게 휴대폰이나 인터넷 탓이고, 마지막은 카드 쪽 까닭일 때가 많습니다.
지사나 저희 쪽 탈로 막히는 일은 이 셋을 다 지운 다음에 살핍니다. 차례대로 지워 가면 헛걸음이 줄어듭니다. 쉬운 것부터 지우는 것이 요령입니다. 어려운 것부터 붙들면 쉬운 까닭을 놓치고 맙니다.
가게 사장님은 장사하다 말고 연락한 것이라 길게 설명할 틈이 없습니다. 「화면을 한 장 찍어 주세요」가 가장 빠른 부탁입니다. 찍힌 화면에는 무슨 글이 떴는지, 어느 창에서 멈췄는지가 다 담겨 있습니다. 그 사진을 저희에게 그대로 넘겨주시면 됩니다.
말로 옮기다 보면 「뭐라고 떴는데 기억이 안 난다」로 끝나기 일쑤입니다. 사진 한 장이 통화 십 분을 줄입니다. 가게도 긴 말 대신 사진 한 장이면 되니 덜 귀찮아합니다. 받은 사진은 접수할 때 그대로 붙여 둡니다.
가게 휴대폰에서 먼저 살필 것이 있습니다
주소를 눌러도 창이 안 뜬다면 가게 휴대폰의 인터넷부터 봅니다. 주방 깊숙한 곳이나 지하 매장은 신호가 약합니다. 홀 쪽으로 나와 다시 눌러 보시라고 해 주세요. 가게 와이파이에 잡혀 있다면 와이파이를 잠깐 끄고 데이터로 눌러 보는 길도 있습니다.
공유기가 말썽인 가게가 생각보다 많습니다. 이 두 길만 밟아 봐도 열리는 일이 흔합니다. 가게 사장님께는 「문 쪽에서 한 번만 더 눌러 주세요」 한마디면 됩니다. 가게 탓이라고 몰아세우는 말투만 삼가면 사장님도 기꺼이 움직여 줍니다.
창은 뜨는데 결제창이 제대로 안 그려진다면 휴대폰의 인터넷 창이 낡은 것일 수 있습니다. 오래 쓴 휴대폰에서 드물게 생깁니다. 이럴 때는 다른 분 휴대폰으로 주소를 넘겨 눌러 보게 하세요. 같은 주소가 다른 휴대폰에서 열리면 링크는 멀쩡한 것입니다.
그 가게는 다음부터 잘 열리는 휴대폰 번호로 받게 바꿔 두면 됩니다. 번호를 바꿨다는 것을 지사 장부에도 적어 두어야 다음 주에 또 헤매지 않습니다. 한 차례 겪은 탈은 적어 두는 만큼 다시 겪지 않습니다.
결제창에서 넘어가지 않는다면 카드 쪽을 봅니다. 번호나 유효 기간을 한 칸 틀리게 넣었거나, 한도가 모자라거나, 카드가 멈춰 있는 일입니다. 화면에 뜬 글에 실마리가 적혀 있습니다. 가게에는 다른 카드로 한 번 더 해 보시라고 권하면 됩니다.
지난번에 받은 주소를 이번 것으로 잘못 알고 누른 일도 있으니 주소가 이번 주 것인지도 같이 살펴보세요. 여기까지 해서 안 풀리는 것만 저희에게 넘기시면 됩니다. 넘기실 때 어디까지 해 보셨는지 한 줄 적어 주시면 같은 걸음을 되풀이하지 않습니다.
지사 화면에서는 링크가 살아 있는지 봐요
가게 쪽 까닭을 다 지웠는데도 안 열린다면 지사 화면을 봅니다. 띄운 링크 목록에서 그 건을 찾아 상태가 어떻게 나오는지 살핍니다. 이미 치러진 것으로 나오면 가게에서 누군가 먼저 누른 것입니다. 취소된 것으로 나오면 지사에서 실수로 취소를 눌렀을 수 있습니다.
기한이 있는 구성이라면 기한이 지났는지도 봅니다. 상태만 알아도 새로 띄울지 그대로 둘지가 정해집니다. 목록을 읽는 법은 켜는 날 같이 익혀 두었으니 그때를 떠올려 보세요. 화면 생김새가 가물가물하면 전화로 같이 찾아봅니다.
링크를 만드는 일 자체가 안 되는 날도 있을 수 있습니다. 만들기를 눌러도 주소가 안 나오거나 화면이 넘어가지 않는 때입니다. 이때는 지사장님 휴대폰의 인터넷과 앱 상태부터 봐 주세요. 창을 닫았다가 다시 열어 보고, 그래도 같으면 저희에게 전화 주세요.
여러 가게에서 한꺼번에 안 열린다는 연락이 온다면 가게 탓이 아닐 공산이 크니 곧장 알려 주시는 편이 낫습니다. 하나하나 살피느라 저녁 장사를 놓치지 마세요. 가게보다 지사 쪽에서 먼저 알아채는 것이 가장 좋습니다.
지사 화면을 볼 때 헷갈리면 화면을 찍어 넘겨주시고 전화 주세요. 같은 화면을 보며 어느 줄이 무슨 뜻인지 풀어 드립니다. 통화 중에 풀리는 일이 적지 않습니다. 메뉴가 낯설어 엉뚱한 데를 보고 계셨던 일도 있고, 새로 띄우기만 하면 되는 일도 있습니다.
풀리지 않는 것은 그 자리에서 접수로 넘깁니다. 어느 쪽이든 전화를 끊을 때에는 다음에 무엇을 하면 되는지를 분명히 말씀드립니다. 그 한마디가 없으면 통화를 끊고도 손이 허공에 뜹니다. 막연히 기다리게 두지 않으려는 것입니다.
접수 전화는 365일, 손보는 일은 평일에 합니다
탈이 났다고 알리는 전화는 한 해 내내 받습니다. A/S 접수 전화는 365일 열려 있고, 주말과 휴일에도 걸면 사람이 받습니다. 배달대행은 주말 저녁이 가장 바쁜 장사라 그때 막히면 애가 탑니다. 그 마음을 알기에 전화만큼은 쉬는 날에도 닿게 해 두었습니다.
받으면 먼저 증상을 듣고, 통화 중에 풀 수 있는 것은 같이 눌러 보며 풉니다. 풀리지 않는 것은 접수해 둡니다. 접수된 건에는 받은 날과 증상이 적혀 월요일로 넘어갑니다.
접수와 손보는 일은 날짜가 다릅니다. 접수해 둔 건을 실제로 손대는 것은 평일이고, 월요일부터 차례로 나갑니다. 토요일 밤에 접수한 탈이 그 밤에 풀린다고 말씀드리지 않습니다. 이 점을 미리 알고 계셔야 쉬는 이틀을 헛되이 기다리지 않습니다.
통화 중에 풀리는 일이 많기는 해도, 안 풀리는 것은 월요일을 기다려야 한다는 것이 있는 그대로의 설명입니다. 듣기 좋게 꾸며 말씀드리면 그 이틀이 더 길게 느껴집니다. 월요일이 되면 접수된 차례를 따라 빠짐없이 살핍니다.
접수할 때 남겨 주시면 좋은 것이 있습니다. 언제부터 그랬는지, 어느 화면에서 멈췄는지, 한 가게만 그런지 여러 가게가 그런지입니다. 찍어 둔 화면이 있으면 문자로 넘겨주세요. 월요일 아침에는 접수된 차례대로 연락을 드립니다.
콜을 뛰느라 전화를 못 받으실 수 있으니 통화가 되는 때를 같이 남겨 주시면 그 무렵에 겁니다. 접수한 뒤 저절로 풀렸다면 그것도 알려 주세요. 그래야 다른 지사 건을 먼저 볼 수 있습니다.
손보는 동안에도 대행료는 걷을 수 있어요
월요일을 기다리는 동안 대행료를 못 걷는 것은 아닙니다. 링크 한 통이 안 열리는 탈이라면 새로 한 통을 만들어 띄워 보는 것이 첫걸음입니다. 새 주소는 멀쩡히 열리는 일이 많습니다. 한 가게만 안 되는 탈이라면 그 가게만 며칠 미뤄 두고 나머지 가게는 그대로 걷으면 됩니다.
탈 하나 때문에 지사 돈 흐름 전부를 세워 둘 까닭이 없습니다. 막힌 곳만 돌아가고 나머지 길은 그대로 달리면 됩니다. 어느 가게를 미뤘는지 적어 두었다가 풀린 날 그 가게부터 띄우세요.
링크 자체를 못 만드는 탈이라면 다른 길로 돌립니다. 무선 단말기를 곁들여 둔 지사는 급한 가게에 들러 카드를 받아 걷습니다. 기계가 없는 지사는 하던 대로 계좌로 받아 넘기는 것이 임시 길입니다. 가게에는 「이번 주만 계좌로 부탁드립니다」 하고 한 줄 적어 주세요.
까닭을 아는 가게는 언짢아하지 않습니다. 다음 주에 링크로 되돌아오면 됩니다. 한 주 건너뛰었다고 가게가 방식을 잊지는 않습니다. 임시 길을 미리 하나 정해 두면 탈이 난 날에도 허둥대지 않습니다.
기사님 몫을 내줘야 하는 날이 코앞인데 탈이 났다면 전화할 때 그 사정부터 말씀해 주세요. 어느 가게 대행료가 급한지 같이 짚고, 그 가게부터 걷을 길을 찾습니다. 금액이 큰 가게 한두 곳만 먼저 걷혀도 급한 불은 꺼집니다.
저희가 쉬는 날에 탈을 손보지는 못해도, 그 이틀을 지사가 어떻게 넘길지는 통화로 같이 궁리할 수 있습니다. 혼자 끙끙대지 말고 번호를 누르세요. 쉬는 날 저녁의 전화 한 통이 월요일까지의 걱정을 덜어 줍니다. 급한 사정일수록 먼저 말씀하시는 쪽이 빨리 풀립니다.
접수 전화를 걸 때 이것을 남겨 주세요
언제부터 그랬는지 날짜와 대강의 시각
어느 화면에서 멈췄는지 찍은 사진
한 가게만 그런지 여러 가게가 그런지
평일에 연락받기 좋은 때
배달대행 PG결제 A/S, 자주 물어보시는 질문입니다
일요일에 전화하면 사람이 받나요?
받습니다. 접수 전화는 365일 열려 있습니다.
일요일이든 명절이든 010-3970-2769로 걸면 닿습니다. 받은 사람이 증상을 듣고, 통화 중에 풀 수 있는 것은 같이 눌러 보며 풉니다. 가게 휴대폰의 신호나 지난 주소를 누른 일처럼 그 자리에서 풀리는 것이 꽤 됩니다. 풀리지 않는 것은 접수해 두고, 실제로 손대는 일은 평일인 월요일부터 차례로 나갑니다. 그 밤에 탈을 없애 드린다고 말씀드리지는 않습니다. 대신 월요일까지 대행료를 어떻게 걷을지 그 통화에서 같이 궁리합니다. 통화가 어려우면 문자로 증상과 화면 사진을 남겨 두셔도 접수됩니다. 남기신 차례대로 연락드립니다.
링크가 안 열린다는데 무엇부터 해 봐야 하나요?
어디까지 떴는지부터 물어보세요.
주소를 눌러도 아무 창이 안 뜨는지, 하얀 화면만 나오는지, 결제창은 떴는데 넘어가지 않는지에 따라 까닭이 다릅니다. 앞의 두 장면이라면 가게 휴대폰을 홀 쪽으로 들고 나와 다시 누르거나 와이파이를 끄고 눌러 보게 하세요. 다른 휴대폰으로 주소를 넘겨 열어 보는 것도 길입니다. 결제창에서 막혔다면 카드 번호를 다시 넣거나 다른 카드로 해 보시라고 권합니다. 그래도 안 되면 지사 화면에서 그 링크의 상태를 살피고, 새 주소를 만들어 띄워 봅니다. 여기까지 해서 안 풀리면 화면 사진과 함께 저희에게 넘겨주세요. 접수해서 살핍니다. 넘기실 때 해 본 것을 같이 적어 주시면 빠릅니다.
토요일에 접수한 탈은 언제 손보나요?
월요일부터 평일에 차례로 손봅니다.
접수 전화는 쉬는 날에도 받지만 실제로 손대는 일은 평일에 합니다. 토요일에 접수한 건은 월요일에 접수된 차례를 따라 살핍니다. 얼마나 걸리는지는 탈의 까닭에 따라 달라 미리 날짜를 못 박아 드리기 어렵습니다. 월요일 아침에 연락드리면서 무엇이 탈이었는지, 언제쯤 풀릴지 말씀드립니다. 그때 전화가 닿아야 일이 빨리 돌아가니 접수할 때 연락받기 좋은 때를 남겨 주세요. 기다리는 동안 대행료를 걷을 다른 길은 접수하는 통화에서 같이 찾습니다. 새 주소를 띄우거나, 급한 가게만 계좌로 받는 식입니다. 막힌 채로 이틀을 보내시게 두지 않습니다.
가게 한 곳만 링크가 안 열리면 접수해야 하나요?
가게 쪽 까닭부터 지우고 정하세요.
다른 가게들은 잘 열리는데 한 곳만 안 된다면 링크나 지사 쪽 탈일 공산은 낮습니다. 그 가게 휴대폰의 신호, 인터넷 창, 넣은 카드 정보를 차례로 살피면 대개 풀립니다. 다른 분 휴대폰으로 같은 주소를 열어 보게 하는 것이 가장 빠른 가늠입니다. 거기서 열리면 처음 휴대폰이 까닭입니다. 다른 휴대폰에서도 안 열리면 그 링크 한 통에 탈이 있는 것일 수 있으니 새로 만들어 띄워 보세요. 새 주소도 안 열릴 때 접수하시면 됩니다. 물론 살피기 번거로우면 처음부터 전화 주셔도 됩니다. 통화하면서 같이 지워 갑니다. 어느 쪽이든 지사장님 품이 덜 드는 길로 고르세요.
여러 가게에서 한꺼번에 안 열린다고 하면요?
곧장 전화로 알려 주세요.
서로 다른 가게 여러 곳에서 같은 때에 안 열린다면 가게 휴대폰 탓이라고 보기 어렵습니다. 이럴 때는 하나하나 살피느라 품을 쓰지 말고 010-3970-2769로 걸어 주세요. 어느 가게들이 언제부터 그랬는지, 화면에 무슨 글이 떴는지를 알려 주시면 접수합니다. 평일이면 그날 살피기 시작하고, 쉬는 날이면 접수해 두었다가 월요일부터 차례로 봅니다. 그사이 가게들에는 「링크에 탈이 있어 살피는 중입니다」 하고 한 줄 알려 두면 되묻는 전화가 줄어듭니다. 급한 대행료는 계좌나 기계로 먼저 걷고, 풀리면 다시 링크로 되돌아옵니다. 여러 곳이 겹쳤다는 사실이 큰 실마리이니 가게 이름을 적어 두세요.
무선 단말기 고장도 같은 번호로 접수하나요?
같은 번호로 받습니다.
링크든 무선 단말기든 탈이 나면 걸 곳은 한 군데입니다. 번호를 따로 외울 일이 없습니다. 기계는 배터리나 신호, 화면 멈춤처럼 눈에 띄는 탈이 많아 통화하면서 전원을 껐다 켜거나 자리를 옮겨 보는 것으로 풀리는 일이 있습니다. 풀리지 않으면 접수하고, 손보는 일은 평일에 차례로 나갑니다. 기계가 멈춘 동안에는 링크로 받치면 됩니다. 문 앞에서 걷을 돈은 손님 번호로 주소를 띄우거나 가게 쪽 청구로 돌립니다. 다만 현장에서 링크를 쓸 수 있는지는 계약한 구성에 달려 있으니, 기계를 들일 때 미리 같이 열어 두시길 권합니다. 두 길을 다 열어 둔 지사는 한쪽이 멈춰도 저녁 장사를 이어 갑니다.
접수하고 나면 진행 상황을 알려 주나요?
월요일 아침부터 차례대로 연락드립니다.
접수한 건은 받은 차례대로 적어 두고, 평일이 되면 그 차례를 따라 살핍니다. 살피기 시작할 때 한 번, 까닭을 찾았을 때 한 번 연락드리는 것이 바탕입니다. 풀리는 데 며칠이 걸릴 것 같으면 그렇다고 말씀드리고, 그동안 대행료를 걷을 길을 같이 잡습니다. 콜을 뛰느라 전화를 못 받으실 때가 많을 테니 문자로도 같은 내용을 남깁니다. 한가한 때를 미리 귀띔해 두시면 그 무렵을 골라 겁니다. 기다리다 궁금하시면 먼저 물어보셔도 됩니다. 어디까지 살폈는지 그대로 답해 드립니다. 저절로 풀렸다면 그 소식도 알려 주세요. 기다리는 쪽이 답답하지 않게 하는 것이 저희 몫입니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
